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净水器品牌要想良性发展 就得提升服务质量

http://www.hvacr.hc360.com2018年11月09日08:46 来源:中国家电网T|T
    慧聪暖通与舒适家居网讯 水是人类的生命之源,净水器的使用价值就是将受污染的饮用水经过多重过滤,净化成直饮水,从而深受用户的青睐,随着人们对健康生活品质要求的不断提高,净水器普及率也进一步提高,净水器行业将继续快速发展的趋势一眼可见。

    然而中国净水行业售后现状不容乐观。中国家电协会曾发布《中国水处理产品消费者调研报告》,该报告显示,很多消费者不满净水产品的售后服务。目前,不少净水企业为了追求高利润,对于售后服务的标准也一再降低,甚至很多消费者在购买产品后,在后续售后服务中往往会遇到商家与厂家相互推诿的现象,导致售后问题,一直无法解决。也有一些小作坊企业,根本没有售后,消费者在购买其产品后,发现问题,特别是净水器的安装,根本无法联系售后,饮水安全毫无保障。

    说到服务,做好服务是一件比较困难的事情,不管是在哪个行业,市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。净水器的产品特性决定了净水器的服务重要性,对净水器而言售前服务和售后服务同样重要,其要点就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水设备消费者权益的最有效途径,同时也对公司形象展示做出了展示。

    可是如今一些净水器厂家、经销商都只是注重售前服务,售后服务却跟不上。他们以为只要能把产品销售出去,售后问题就能解决,但是事与愿违。净水行业和别的产品不一样,不能单纯把净水产品当作一个家电产品而当作家里持续消费的,需持续服务与保养的产品,因为它需要定期的更换耗材;从产品属性来看它是家用电器,安装和热水器、空调类似,但后期的服务和现有的家电却完全不一样。客户对产品维护和正确使用不了解,需要更换滤芯、清洗的认知度还不高,比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养,都没有一个清晰的概念。所以一出问题净水器不能及时解决客户就会对净水器公司失去了信心。

    值得欣慰的是,现今许多净水器大品牌都有专业的售后服务团队,只有不断提升售后服务质量,完善售后服务程序,规范售后服务管理,坚持服务创新,满足客户不同的需求,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中“只有安心,没有烦恼”,才能最终实现“零问题”。

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责任编辑:张睿依

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