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夏季空调故障多 宁德工商妙解纠纷

http://www.hvacr.hc360.com2018年08月10日11:14 来源:中国消费网T|T
    慧聪空调制冷网讯 随着盛夏的到来,空调也开始畅销起来,伴随而来的空调消费纠纷也进入了高发期。近期,福建省宁德市12315指挥中心就接到了27件空调投诉,集中反映在空调质量问题、售后服务不佳等方面。宁德工商部门通过法律宣传,巧妙解决了这些空调投诉。

    7月3日宁德一名消费者蔡先生购买一台三菱电机空调(MSH_DF12D),价值4250元。7月7日,其联系售后上门安装,售后表示要收取高空作业费150元。由于消费者家住3楼,自行了解到的情况是4楼及4楼以上才要收取费用,认为售后的要求不合理。由于消费者拒绝支付安装费,售后也没有派员上门安装。12315工作人员依据《消费者权益保护法》提醒售后方,企业在消费者买空调前未明示高空作业费,则不宜收费。经调解,售后同意帮消费者免费安装。

    对于新买的空调出现质量问题,宁德工商部门支持消费者退换货。宁德市蕉城区的消费者陈先生于5月19日购买了一台海尔空调,价值4499元。5月24日,空调安装完毕,陈先生当天发现空调漏氨不制冷,售后安排维修师傅上门,未能处理问题。消费者要求更换空调,售后不同意。12315工作人员指出,根据《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务...”。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退货或换货。经调解,商家为消费者更换了新空调。

    一些商家在提供服务过程违反“三包”规定,让消费者蒙受损失。福安的消费者林女士于2014年4月19日购买了一台空调,价值3899元,保修期是6年,从2014年至今,空调同一问题连续维修超过三次,现在又出现同一个问题,商家答应更换,但是需要消费者交纳2000元,消费者认为不合理,要求商家免费更换一台。12315工作人员指出,家用空调属于国家规定的三包商品,主要部件三包有效期为三年;15日内出现性能故障,消费者可要求折旧退货或修理;三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的,消费者可凭维修记录要求退货或者更换。经12315多次调解,商家为消费者维修了机子,并延期保修,消费者表示满意。

    宁德市工商局12315指挥中心提醒消费者,购买、安装好空调后,应尽快试机,检查空调质量,以免错过“三包”有效期。消费者在购买或使用空调服务时,务必要保留消费单据、三包凭证、维修卡等相关证据。若发现空调有问题,要及时联系商家或售后上门维修,且要注意查看维修人员的工作证件,明确服务价格和收费标准,避免引起消费纠纷;如协商无果,及时向工商(市场监管)部门反映情况,维护自身合法权益。

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责任编辑:张睿依

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