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顾客发现新买空调有灰尘 监管部门:换!再赔2000元!

http://www.hvacr.hc360.com2018年04月27日15:26 来源:凤凰网资讯T|T
    慧聪空调制冷网讯 近日,李先生到济南市世购国美店购买了一台海尔空调柜机,安装后发现导风板内有很多灰尘,认为是购买了以次充好的返修机,于是通过12345进行投诉。张庄市场监管所接到该投诉件后高度重视,立即要求商家提供相关商品流转记录,回应顾客诉求。

    经落实,商家提供了该空调的商品流转记录,海尔空调公司证实了该空调为原厂出品,并带领投诉人到国美电器仓库进行现场查看。经随机打开仓库中的3台家电,发现均出现程度不同的附着灰尘现象。最终各方达成共识:空调本身有静电吸附作用,加之在搬运过程中仓库地面有扬尘现象,而空调柜机底座包装并非完全密封,导致灰尘由下而上进入空调的导风板。

    4月24日上午,张庄市场监管所组织投诉人、国美世购店和海尔空调公司在该所会议室进行现场调解。经调解,双方达成一致协议:商家向投诉人免费更换一台同型号的新空调,并赔偿相关费用2000余元。调解完毕后,该所执法人员要求国美世购店切实提高服务水平,及时回复顾客诉求;建议海尔空调公司及时改进生产工艺和包装规范,减少静电吸附对产品导致的不良影响,提高顾客的满意度和忠诚度。

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责任编辑:张睿依

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