投诉频繁:中央空调售后成市场负担

http://www.hvacr.hc360.com2015年02月13日10:44 来源:慧聪空调制冷网作者:卢桂萍T|T

    慧聪空调制冷网  近两年以来,新装修家庭,特别是大户型家庭,选择中央空调的明显增多。但是不少家庭在使用一段时间后,发现中央空调相比传统分体式空调,其保修期太短,一旦出现问题,维修难度比较大,而如果超过保修期,还需承担更高的维修费用。市场中对于家用中央空调的投诉也频繁出现。

    江苏省家电维修协会透露,2014年第四季度,协会所接投诉中,中央空调系统类产品占比近三成。“商家、厂家投诉渠道不便利”、“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”是主要因素。

    而近日,南昌市中央香榭售楼部数名员工向媒体反映,售楼部安装的中央空调冬天不制热、夏天不制冷。经过售后检查后发现,由于售楼部面积过大,而空调功率过小,所以才会导致室内温度和室外差不多,但是这个问题一直都没有得到解决。

    中央空调的优点是装修档次高、占室内空间少。缺点是费用较高、保修期短、维修售后成本也较高。中央空调一般安装在家庭房屋吊顶内,安装要求很高,需要专业的空调技术人员和装修人员很好地配合,如果一方操作不到位,都可能出现使用故障。而且检修起来也非常麻烦,问题严重了,还需把整个吊顶拆掉重装,因此检修成本和难度都比分体机大。中央空调最容易出现的问题就是漏氟、漏水和主机无法工作。

    一直以来,家用中央空调的售后都是一个被行业所忽视的问题,目前国内中央空调市场由于质量问题被投诉的品牌呈现出这样的特点:外资品牌投诉率较低,民族品牌中一线品牌品质较好。但是相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言,中央空调的包修期普遍只有1至3年。从价格投入上看,家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多,但包修期反而更短。

    不过,2014年9月,格力、长虹、美的相继推出各自的“中央空调6年包修”政策,让中央空调行业的售后服务升级成为当前的热点话题。9月16日,全球大型的空调生产企业格力电器正式向消费者承诺,从2014年8月1日起,凡购买格力家用中央空调的消费者,均可享受“6年免费包修”服务。紧随其后,长虹中央空调在绵阳召开的“让长虹用户放心,服务全面升级”启动大会上正式宣布:从2014年10月1日起,长虹家用中央空调、商用中央空调及家用空气能热水器产品系列实施整机6年免费包修政策。与此同时,美的中央空调也发布重磅消息,美的中央空调把家庭中央空调产品服务再度升级,从2014年7月1日后购买的美的家庭中央空调产品都可以获得六年包修服务。

    而今年年初志高中央空调也开始正式推出了自己的6年包修政策。对2015年1月1日至2015年12月31日生产的天花机、风管机、小多联(家庭中央变频一拖多机组)全面实行6年包修政策。同时对空调压缩机也同样实施6年包修!这是也中央空调领域又一家推出6年包修政策的企业。

    对于中央空调产品的制造企业来说,承诺6年包修首先不单纯是对自身产品品质的信心,还必须要有对施工及服务过程的把控,这必然是一个完整的体系,考验的是制造企业的综合竞争能力,也标志着行业已经从产品技术的比拼全面进入到了服务的比拼。

责任编辑:卢桂萍

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