消费者投诉科龙空调存在质量问题

http://www.hvacr.hc360.com2012年03月27日08:46 来源:浙江在线 T|T

    慧聪空调制冷网 裴先生投诉反映:我在家电商场花2300元购买了一台科龙挂式空调。2011年12月,我在使用空调时,发现空调的制热效果并不是很好,于是我便向商家反映了情况。维修员上门测量后,表示空调无任何问题,但之后我还是发现使用空调的房间制热效果并不好,而该房间只有10个平方米。我觉得空调存在着质量上的问题,要求厂家给我换一台新的。

    2011年7月31日,裴先生在家电商场花2300元购买了一台科龙挂式空调。

    2011年8月初,商家安排工作人员上门为裴先生家安装了空调。当时安装好后,裴先生测试过空调性能,出风口的功率还是非常大,效果也不错。过了一段时间,裴先生使用空调时,发现房间内的制冷效果并不好,于是他便向科龙客服反映了情况。维修员上门进行了检测,但上门后的效果并不明显。“对方上门也说不出具体的原因,但好在空调开了总还是有点效果的,人在屋内不会出现汗流浃背的情况,于是就这样勉强过完了夏天。”裴先生说。

    12月,因天气越来越冷,裴先生便打算使用空调取暖,但他发现空调出现了和夏天时一样的问题。“空调的制热效果不是很好,一般情况下,在开启空调后,人在房间内应该不会感到冷意,但在我家就还是要穿着外套才行,但我家使用空调的房间只有10个平方米,并不是非常大,不应该出现这样的情况。”裴先生说,于是他拨打科龙的客服热线,向对方反映了此事。

    裴先生说:“对方上门来拿温度计在空调的出风口进行了测量后,表示空调出的风温度在标准范围内,空调无任何问题,随后就离开了。但当天晚上我在使用空调的情况下,却还是冻得不行。我觉得空调本身一定存在着问题,我要求商家给我换一台新空调。”

    2012年3月26日下午,记者联系了科龙客服部。接线员在记录了裴先生的信息后,表示会先和消费者联系,等有了处理结果后再反馈记者。

    随后,科龙空调杭州售后部的汪小姐致电记者表示:“经维修员上门检测后确定,空调本身不存在任何质量问题。并且维修员也做了具体的出风口温度测试,通过测试发现,空调出风口的温度达到了44度,而按国家规定的出风口和进风口之间温差必须达到18度以上的要求来看,消费者家安装的空调完全达到了标准。至于消费者所遭遇的情况,可能和其家里空调安装的位置有一定的关系,因消费者家的总高有2.9米,空调安装在2.5米的位置,这已经完全超过了公司安装要求的1.8米到2.2米的范围。其次,在空调的下方是一扇窗,因为冬天室内外温差大的原因,可能会吸收掉一部分的热气。因此,公司和消费者约定,明天先上门为其进行免费的移机服务,并按规定的标准进行安装。如重新安装后问题解决了那最好,如还是不行,会再和消费者进行沟通,但公司保证一定为消费者把问题解决。”

    对此,裴先生表示接受。

责任编辑:聂丽君

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