志高空调陷质量门 三线品牌困境考验李兴浩

http://www.hvacr.hc360.com2012年03月27日08:38 来源:中国经济网 作者:段丹峰T|T

    慧聪空调制冷网 2012年3月下旬,媒体跟踪报道了曾经代工过康梦宝蚊帐空调的志高空调,因其蚊帐空调遇热不制冷问题遭遇康梦宝经销商追讨加盟费的事件,随后或受此影响,志高控股一度出现九连跌。但记者进一步调查发现,这并非个案,志高空调质量问题接连不断,中国经济网记者几次拨打志高方面负责人,均无人接听,截止发稿前均无回复。

    消费者曝志高空调不到一年出故障

    据报道,2011年4月30日,张女士在泉城路某大型家电卖场同时购买了两台型号分别为KFR-51L/B38+N2白KB和KFR-26G/BBP73+3A白MB的志高空调,平时很少在这处住所居住的张女士于2012年3月上旬发现,当时能够正常工作的卧室内挂式空调,制暖效果大不如前,但把客厅内的柜式空调打开时,随机安装的电闸和家里原有的电闸,都会出现跳闸的现象,空调根本没法使用。

    张女士家里的壁挂式空调维修前只有运行模式为通风时空调才能出风,其它模式下空调外机嗡嗡作响,但出风口却没有任何风吹出。在维修挂失空调时,商城售后人员表示,不能正常运行是因为空调氟利昂用完了,而氟利昂没有了的原因,是因为安装时输送管没有插好,导致泄漏引起。而对于柜式空调,城商售后人员先是表示,老鼠咬坏了线圈,后来又说是电压问题,再后来检查结果为空调电机损坏。

    之后因充了氟利昂之后能够正常运行了,但张女士却因为一个还在保质期内的空调不断出吊笼费,每次都要150元。张女士说,因为自己家是顶楼,窗户安装了防盗网,维修空调外机时,得使用吊笼才能把工作人员送到外机位置。为此,张女士在防盗门上焊接了一个可以开关的小门。张女士表示,"以前购买其它牌子的空调怎么就没有这些毛病,现在我都对这个牌子的空调没有信心了,起码对这两台空调没有信心了"。

    挂式空调不制暖,柜式空调不能使用。售后人员表示只能给予维修,不能提供退机或换机服务。

    志高空调连换两台外观都有裂缝

    济南市民刘女士投诉到,2011年12月下旬,她从泉城路上的一家大型家电卖场买了两台志高壁挂空调,花了5600多元。今年1月7日,卖场的工作人员预约上门安装,开箱后她突然发现其中一台空调的右下角有裂缝,负责安装的师傅称,可以为其再换一台。1月8日,卖场工作人员送来更换后的空调,但其不负责安装。9日,安装师傅上门服务,打开箱后,新换空调的左下角又开裂了。

    对此,卖场客服人员和安装师傅的说法一致,均认为很可能是在送货途中机器发生碰撞,导致机身开裂。但刘女士认为,“发生开裂的部位都有塑料泡沫包裹,怎么可能碰得开裂。一次是偶然,两次就是必然,我怀疑志高厂家销售给卖场残次机或者返修机。卖场或厂家应给我赔偿”。

    但是当记者联系上志高空调全国客服热线时,工作人员表示,也有消费者反映和刘女士一样的问题,都是底座开裂,具体原因要技术人员上门查看才能知道,但不会向家电卖场销售残次机或者返修机。

    志高新空调噪音运转20天

    中国经济网记者在人民网论坛看到,有一名黄先生抱怨自己购买志高空调之后遇到的麻烦。2012年2月29日,黄先生在苏宁成都五大花园店买了两台志高空调,当时开箱就发现一台内机已坏。安装后开热风时连续出现“卡、卡”声音,随后投诉志高。但是在接下来的连续五天内,早中晚都有三次预约维修电话,但就是没见志高来人进行检查和维修。

    万分无奈之下,黄先生再次找到苏宁成都五大花园店,希望他们出面协调解决。2012年3月16日下午,广东志高空调四川片区经理给黄先生的回复是,志高空调“卡、卡”声是正常的,中国空调的塑料机壳有一年磨合期,所以这个响声消费者必须自行承受。

    “我很奇怪,空调企业生产不达标的产品,为啥还要让消费者充当小白鼠呢?”黄先生这样说道。

    专家:三线品牌志高一直在走下坡路

    对此,资深产业经济观察家梁振鹏表示,志高这几年在产品质量与可靠性管理方面与美的、格力尚有一定差距。在目前的空调行业中,美的、格力属于一线品牌,两家合计占到市场份额的50%以上;海尔属于二线品牌,占到10%左右;奥克斯、志高、海信等属于三线品牌,分别仅占市场份额的4%-5%。

    梁振鹏表示,目前志高在产品工艺与质量上与一线空调品牌出现差距的原因主要有两个方面,首先是志高在上游产业链布局上不够完善。在国内,能够量产变频空调压缩机等上游核心零部件的只有美的、格力等少数企业。不能大批量自主供应上游核心零部件的志高空调在采购成本上居高不下,此时如果想要压低整机生产成本和售价,就有可能以牺牲产品工艺与质量为代价。

    其次,志高在前几年的发展中比较依赖国家财政补贴政策,企业自身的竞争力不强。梁振鹏表示,从去年6月1日起高能效定速空调财政补贴政策终止,家电下乡政策正在分地区逐步退出,因为财政补贴的减少使得志高空调的利润明显下降,这是导致志高在2011年出现亏损的重要原因之一。

    对此,记者再次拨通了志高方面负责人电话,但一直无人接听,截止发稿前均无回复。

    评论:“志高”的忽悠让消费者烦

    不断出现的质量问题考验着志高,也考验着李兴浩。近日,甚至有评论员就以上志高新空调噪音运转20天的报道进行了评论,他认为志高忽悠人的手段更加高明,就此他总结了以下几点。

    一是忽悠消费者质量问题,广东志高明明自己的空调质量有问题,空调发出“卡、卡”的声音,对此广东志高空调四川片区经理给消费者的解释是:志高空调“卡、卡”声是正常的。中国空调的塑料机壳有一年磨合期,所以,这个响声消费者必须自行承受。这是忽悠消费者的质量,似乎空调不是调节气温,而是发出“卡、卡”声。

    二是与消费者玩躲猫猫游戏,忽悠消费者,让消费者在家里等待维修,结果被其五天时间放了鸽子。消费者对空调质量投诉后,连续五天,广东志高维修人员早中晚三次有预约维修电话。结果没见维修人员上门,消费者买了广东志高空调出售的有质量问题的“崭新”产品,还被他们的维修人员连续电话骚扰五天,让消费者郁闷,更忽悠了消费者。

    三是忽悠市场。广东空调生产的空调投放市场后,应该对市场负责,也应该对消费者负责,及时了解产品质量问题,并且发现问题进行处理,这样才能保证空调市场的稳定,质量保证,结果广东志高并没有去市场调研,而是推辞责任,没有对市场负责,这是一种忽悠人,

    广东志高的忽悠真能行,忽悠市场,忽悠消费者,忽悠质量,忽悠修理,这真让人想不开,更让消费者伤不起。虽然产品营销需要一定的方法,说白了要有一定的忽悠术,只要质量过硬,产品合格,维修保证,忽悠消费者也没有什么。如果质量有问题,维修不到位,对消费者的投诉不闻不问,这样的忽悠让人烦恼,更让人忧愁,这样的忽悠不要也罢。

责任编辑:聂丽君

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