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桑乐太阳能安装不当 消费者代理商起纠纷

2009/10/23/08:05 来源:中国家电在线

   【慧聪暖通空调制冷网】11月13日,针对桑乐太阳能热水器安装不当,消费者与代理商起纠纷的事件,慧聪暖通空调制冷网编辑连线采访太阳界文化传播中心专家庞先生,他对此问题提出了一些观点和看法,收录如下:

    慧聪暖通空调制冷网:针对太阳能热水器安装所出现的问题,以及售后服务不及时,牵扯消费者费用这一现象,你有什么看法?

    庞先生:从行业的角度讲,我们的任何一个举动一定是以推动行业发展,带动行业健康发展为宗旨,售后的问题不光是在太阳能行业,在任何一个行业都存在这个不同程度的问题。比如家电行业,市场比较成熟,对售后这块也已经有了相对成熟的管理模式,可以让消费者更满意,更人性化。

    很喜欢张瑞敏先生一个观点,他说传统的营销是以回款为终点,而信息化时代的营销则是以回款为起点,意思是说产品卖出去了还不算完,还要提供超值服务,超值服务不但可以让消费者用的舒心,还可以延伸出更多的产品。

    实际上很多产品,尤其大件产品,只有当安装完成,并能够顺利运行起来,才算是一个完整的产品,在没安装运行之前,只能算是半成品。为此,售后服务成为了产品生产链中的重要一环。但很多行业,很多企业往往忽视了这一点。因为太阳能热水器的特性,这一点太阳能行业做的还是算比较超前的,比如包括桑乐在内的很多企业在冬天来临时开展的太阳能冬保或巡检活动,都是这样的一种超值服务。服务无止境,应该成当代企业的新理念。

   备注:由于他个人比较低调,不愿透露姓名,尊重他的观点,我们只对观点做了整理,做为事件阐述观点,供参考。

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