志高首推“8年包修承诺”首破服务瓶颈

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    家用空调的售后服务保障一般是5至10年，而中央空调的服务保障普遍只有1至3年。从价格投入上讲，中央空调比家用空调要大得多，但包修期反而短促。如今，这一行业现状已被改写。1月13日，志高在广东南海总部举行新闻发布会，对外宣布：从2008年11月1日开始，消费者购买志高商用天花机，已统一实行“整机包修8年，压缩机包修8年”的服务新政。据悉，这一服务承诺的推行，为全球中央空调行业树立了新的服务标杆。

志高空调首推8年保修服务承诺

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    中央空调服务一直受冷落

    “三分制造、七分安装”是中央空调应用实践的特色所在，因此比起家用空调，中央空调更需要服务。但据了解，事实恰好相反，中央空调的服务往往成为众多中央空调制造厂家最容易忽视的领域。相比家用空调包修期限5至10年甚至更长而言，中央空调的服务保障普遍只有1至3年，如外资品牌大金承诺的包修期限为3年，国内品牌海尔则为1年。

    业内专家分析认为，中央空调服务一直备受冷落，其原因主要有三个方面：其一，中央空调相比家用空调更具高度的专业性，服务难度相对要大得多，厂商投入的资源更多；其二，中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准；其三，制造厂家的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。

    有消费者表示，中央空调的服务亟待系统化与规范化，价格投入大反而服务年限却比家用空调短得多，这极不正常、也极不合理。

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