供热保障城市集中供热管理条例保驾护航

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    临近冬季，西安市供暖问题成了广大市民关注的热点，陕西省第十一届人民代表大会常务委员会第一次会议于2008年4月2日批准了《西安市城市集中供热管理条例》，（以下简称《条例》）自2008年10月1日起施行，自此，城市集中供热问题成就了“有法可依”，开创了城市供热问题的新局面。

    为宣传这一条例，西安市市政管理委员会组织东郊能源有限责任公司、西安热电有限责任公司、西安市供热监督管理中心、西安市热力公司、陕西明德门集中供热有限责任公司向广大市民发放《条例》、采暖用户用热使用常识、以及由西安燃气协会主办的《西安然热》杂志。

    《条例》重点供热不达标可退费

    本条例共六章51条，包括：总则、规划与建设、供热与用热、供热设施管理、法律责任及附则，重点为供热与用热，其中有几项引起市民的关注：

    一、对供热设施泄露的投诉，应当在接到投诉后的两个小时内到达现场维修；

    二、对供热质量的投诉，应当在接到投诉后十二小时内到达现场处理；

    三、对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业或者热交换站管理单位应当按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费。

    市民心声多关注供热费用问题

    相关人在宣传现场了解到，大多数前来咨询的市民关注的问题集中在供暖费用问题上，不管是离退休老人，还是企业职工，还是一些上班族，大家都很关注供热费会“涨”多少；家住土门附近一小区的女士说：集中供热还没有进我家，我们那个小区住了很多人，周围的小区都享受了集中供热，只有我们那里依然住在“冰窖”。针对这一问题，热力公司给这位女士建议找小区物业和热力公司联系解决；一位离休的大爷说：冬天的暖气还是不错的，就是费用问题让人担忧，我们老两口就是靠那点退休金生活，希望不要“涨”的太离谱。

    市民谏言“太热了”资源严重浪费

    在宣传现场，一些市民反应供暖分摊面积不合理，比如楼道内的供暖，有些小区的居民反应：“太热了”有时还得开窗户，如果可以安装自动调热系统，可自动控制热气供应量，这样既能节省资源，又能使室内的温度适中。一位大爷说“我从新疆来西安12年了，西安冬季的供暖很好，就是有时太热了，造成了极大的资源浪费，能不能有办法解决一下，我这是建议，不是意见，希望你们考虑”。宣传现场还公布了西安市24小时供热值班电话及投诉电话，以解决市民冬季供热问题。 

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