大金空调展示厅：用心“打造大金客厅”

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    周末午后，我们与陈英伟部长相约在坐落于淮海路中心地段的D-SolutionPlaza(上海)，想和她聊聊这个被称为“大金客厅”的空调展示厅。没想到，“客厅”里正有不少客人在，一问之下，原来他们大多是正准备装修新房的业主，赶在周末休息时间，来这里看看空调。而在客人身边为他们作讲解、提方案的，是假日值班的大金销售工程师们。听陈部长说，周末是最热闹的，我们便在这个热闹的“客厅”一角，开始了访谈。

    Q：我们听说D-SolutionPlaza现在已开设了6个，你从第一个开始就一直是负责策划和执行的，一定有很多感想，能不能给我们说说当初是怎么会想到要建这样的展厅的?

    A：说起D-SolUtionPlaza，确实有一种特殊的感情。了解大金的人都知道，1995年大金是外企空调行业中最后一家进入中国的，当时在产品战略上，大金毅然选择了人们还很陌生的商用空调，展开了艰巨但又充满希望的市场开拓，在BtoB的领域里获得了成功。但是，中国还拥有一个巨大的家用空调市场，大金品牌本身在家用空调方面也有众多优秀的技术和产品。无论是为推动中国空调文化的发展，还是为企业自身的发展，家用空调是不可忽视的。

    2004年开始，我们开始向BtoC的领域发起了挑战。但当时大金的知名度在一般消费者群体中还很低，按照一般的市场策略，也许会选择大量投放广告，但这太容易了只要有预算谁都能做到吧，我们想探索有大金特色的推广方式。于是，包括大金(中国)的高层经营者在内，大家聚在一起讨论，想到的是在日本很流行的“antennashop”，如果在繁华的路段，开一家对外开放的展厅会是怎样的呢?消费者可在那里等朋友，喝咖啡，聊聊天，然后再看看装在那里的大金空调，听起来很浪漫的。正好那时索尼在北京和上海开设了「SonyPlaza」，给了我们一些启发。但是空调机不如手机，电视机有色彩又有时尚性，如何打造只有空调机的展厅，确实是个挑战。

    这个愿望，终于在北京实现了，2004年，北京分公司搬迁，我们在王府井地标性建筑东方广场，开设了中国第一个D-SolutionPlaza(大金空调提案型展厅)。2005年完成的这个上海展厅更是规模最大的。

    Q：我们看到这里的氛围既有高端的形象又很人性化，无论是产品的展示还是部品的陈列，都非常与众不同。你能不能透露一下创意的秘密?

    A：谈不上什么创意秘密。我们也没有请广告公司来提案，只是公司内部平时做样本的搞企画的技术的全凑在一起反复探讨，我们认为首先要不同于大卖场的展示，也不能只图个高档漂亮的装修。中国的消费者也许是世界上最挑剔的、有自我保护意识的，买东西时总是担心会不会上当受骗，所以怎样让他们相信和理解是很重要的。

    于是我们想到的是产品技术展示的“透明化”，和通过五官的体验。不仅设计了有家庭实感的模拟展示区域，让客户了解空调装在何处，为什么要这样装，还把产品和部品全部”解剖”，如压缩机、风扇、叶片、翅片、热交换器等都逐一展示，使消费者了解其中的技术含量是什么，与空调的性能质量的关系是什么。

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