“神七”背后：海信日立默默服务酒泉塔

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　　9月26日晚，“神舟七号”载人飞船带着全国人民的期盼从酒泉卫星发射中心成功发射升空。在举国欢欣鼓舞之际，在海信日立总部和西北分公司，也有一些人怀着异常激动的心情关注着“神七”。他们就是曾在几天之前与酒泉卫星发射基地亲密接触过的销售和服务工程师。 

　　9月18日，距离“神七”发射一周前的这天，海信日立西北分公司销售工程师王燕安突然接到了一个从甘肃酒泉卫星发射中心打过来的紧急电话：原来，酒泉卫星发射中心的指挥塔观望台上目前使用的是日立品牌的多联机中央空调产品，可是临近“神七”发射的关键时刻，空调突然无法启动了。观望台是指挥塔上比较重要的位置，届时国家领导人将会在此视察飞船发射的情况，因此指挥塔的任何设备都必须保证运转良好。因为听说过海信日立及其生产的多联机产品，因此求助电话就打到这里来了。

　　因为印象中海信日立并没有向酒泉卫星发射中心销售过空调，经过核实后发现酒泉卫星发射中心指挥塔使用的中央空调于2000年购自日立产品原销售商，而且是原装进口机器。王燕安不仅意识到事态的紧急性，更意识到这件事的重要意义，他第一时间将此事汇报给了西北分公司总经理刘新义。虽然并不是自己公司销售的产品，但是出于对用户负责的态度，刘经理联系到了这家销售商在西安的服务网点，谁知得到的答复却让人失望：因为产品已经出了保修期，而且酒泉基地地处偏僻荒凉的内蒙古戈壁荒漠中，随之发生的服务费用也会很高，因此服务商拒绝了维修要求。 

　　此时，海信日立总经理费立成恰好来到西安检查工作，刘经理就将此事做了汇报。费总当即与日立产品原销售商总部取得了联系，但协商的结果仍旧让人失望。此时，费总没有犹豫，断然做了指示：为了不给“神七”发射工作拖后腿，为了公司的声誉，海信日立要全力以赴，不管付出什么代价，确保完成此次维修任务。  

　　9月20日，西北分公司服务工程师孙建堂受命携带零部件前往酒泉卫星发射中心排查故障，他以最快的速度赶到现场，并会同已经到达酒泉基地的王燕安连夜对事故进行了排查判断。虽然空调故障已经明晰，但摆在他们面前的仍旧有几个难题：一、空调室外机的前罩板早已不见踪影，空调主板和风扇电机等部件在风吹日晒中受到了严重的腐蚀，酒泉基地指挥塔使用的是日立2000年的中央空调产品，而现在的产品早已进行了更新换代，因此很难匹配到2000年的空调部件；二、此时距离“神七”发射已进入倒计时阶段，出于安全和保密的需要，酒泉基地要求23日必须完成维修工作，维修任务异常紧迫。于是，孙建堂在9月21日清晨向海信日立总部求援。 

　　21日一大早，产品开发部、品质保证部、客户服务部等相关部门立刻召集了全体技术人员攻关，研究解决方案，同时决定派维修经验丰富的客户服务部服务经理王广财到酒泉去进行支持。

　　得到最终的技术确认后，客户服务部派专人迅速驱车赶到工厂取出零部件，送到在机场焦急的等候的王广财手中。为了在计划时间内完成工作，王广财寻找了一条最快到达酒泉基地的方式。他先从青岛飞往北京，因为携带零部件太多，他就在北京机场凑合着休息了一夜，第二天又从北京飞到敦煌，然后从敦煌驱车700多公里，通过了层层关卡，终于在傍晚时分赶到了酒泉基地。

　　与此同时，身在酒泉基地的王燕安和孙建堂也在多方联系，希望能找到2000年的原装日立空调外罩板。功夫不负有心人，最终，他们在上海一家服务商的备件库里找到了需要的备件，并以最快的速度空运到了基地。

　　王广财到达酒泉基地后，片刻也没有休息，同孙建堂和王燕安对故障机器进行了维修。23日早6：00，当清晨的朝霞洒落到酒泉基地的指挥塔上时，奋战了一夜的三名工程师也终于迎来了胜利的曙光，酒泉基地指挥塔上的空调终于送出了徐徐清风。 

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