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    【摘要】供热管理纷繁、复杂，结合本企业实际情况和需求，经过精心开发的行业管理软件应用到企业管理领域可起到促进管理、提高效率的作用，从而创造出可观的经济和社会效益，进而使企业适应现代高节奏，同时使企业在竞争中立于不败之地。

    供热行业是社会的窗口行业，供热质量的好坏直接关系到千家万户的冷暖，关系到人民的生活水平的提高和社会的安定，供热管理纷繁而复杂、千头万绪，供热管理的好坏与费用的收缴是这个行业的重中之重，同时也与企业的发展息息相关。在科技日益发展的今天，计算机应用已渗透到各个领域，经过精心开发的行业管理软件应用到行业管理领域能够起到促进管理、提高效率的作用，进而使企业适应现代高节奏，从而使企业在竞争中立于不败之地。

    唐山市热力总公司是唐山市最大的一家供热企业，目前供热面积近2000万平方米，近21万居民热用户和1500户公建用户。热费是供热行业的一大经济收入，是解决冬季居民供热以及供热设备维修的供热行业唯一经费来源。供热收费管理工作的质量影响并制约着冬季供热工作的质量，也直接影响着供热企业的声誉。我公司也一样存在着供热行业普遍存在着的收费面积大、用户多、收费情况复杂的特点，手工管理根本无法正常进行经营收费管理工作。早在1995年，我公司组织本公司内部电脑软件开发人员开发了一套《热力收费管理系统》（单机版）并应用于工作实际，对我公司收费管理微机化起过一定作用。

    随着社会的发展、公司规模不断扩大以及热用户对交费的方便、快捷、准确提出了越来越高的要求。为了满足用户的需求，信息量将越来越大，管理工作也将越来越复杂，采用以计算机和网络为主的信息技术来进行辅助管理是必然的选择。为此我公司与中科院遥感所签约联合研制、开发出了《数字热力》企业办公自动化综合解决方案，供热采暖网其中包括管理公司经营、热费收缴的重要子系统《数字经营管理系统》软件。《数字经营管理系统》软件具有友好的操作界面、强大的适用性、超级的稳定性、快捷的运行速度、傻瓜式的智能化自动操作等优秀的特点，我们使用该系统使经营收费管理工作收到了事半功倍的效果，收费情况一目了然，欠费、已收、未收、停热、恢复供热、各种收费方式的数据，鼠标一点即知，各种智能化的特点为我公司的收费管理工作理清了思路，各种决策依据更明了，极大地提高了我们的经营政策及时、准确性。

    一、系统结构概述

    为了满足总公司对网络系统的要求,我们在系统的设计上充分考虑了今后的扩展性，依据我公司业务要求将系统设计为多功能子网组合网络系统结构。

    1、作为整个网络的核心，覆盖整个公司的生产、经营管理、热费收缴等职能部门，通过放置在数据中心的交换机、服务器、路由器等设备，采用快速以太网交换技术实现计算机信息中心和公司各职能部门（总公司机关）通讯。公司机关采用结构化布线，保证公司主干网以100M高速连接，并且在设计上考虑网络能够同上级主管部门通讯和连接。

    2、各收费网点通过宽带或专线直接连接到总公司数据中心，可按热力站实现多点同时办理热费缴纳手续。

    3、总公司收费中心子网，为快速以太网，通过路由器等通讯设备与数据中心相连，可办理热用户热费缴纳、查询、退费、发卡等业务。